IT Verbund Stormarn: IT-Administrator (m/w/d) - Schwerpunkt Hotline / First-Level-Support

Willkommen beim IT-Verbund Stormarn dem Full-Service-IT-Dienstleister für den Kreis Stormarn, die Städte Reinbek, Bad Oldesloe, Bargteheide und Reinfeld sowie die Ämter Bargteheide-Land und Bad Oldesloe-Land. Wir sind eine noch junge und agile Organisation, die sich ständig weiter entwickelt und wächst.

Unser First-Level-Support baut Brücken zwischen uns und unseren Kundinnen und Kunden. Er ist die erste Anlaufstelle für kleinere und größere Probleme in der IT-Welt unserer Trägerverwaltungen. Während einige Anfragen sofort umgesetzt werden, müssen andere für den 2nd-Level-Support aufbereitet und priorisiert werden. Zur Verstärkung unseres aktuellen Teams suchen wir flexible „Brückenbauer/-innen“ mit Berufserfahrung im Bereich der Hot-line und dem First-Level-Support unter Anwendung eines professionellen Ticketsystems.

Wir – der IT-Verbund Stormarn AöR – bieten Ihnen eine befristete Beschäftigung von mindestens 24 Monaten als

IT-Administrator (m/w/d) - Schwerpunkt Hotline / First-Level-Support -

in Vollzeit (39 Std/Woche) oder Teilzeit mit folgenden Aufgaben:

  • Aufnahme, Klassifizieren, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service-Requests aus allen Bereichen der Kommunalverwaltung
  • Administration von Bürosoftware und Profilmanagement (Office, Citrix , Ivanti)
  • Berechtigungszuweisung und Benutzerverwaltung
  • Zuweisung/ Überprüfung von Softwarepaketen (Softwareverteilung)
  • Dokumentation von Lösungsansätzen in einer Knowledge Base
  • Durchführung von Fernwartungssitzungen
  • Telefonsupport

Unsere Aufgabe ist es, alle kommunalen Dienstleistungen für viele Bürgerinnen und Bürger im Kreis Stormarn technisch sicherzustellen. Daher ist es wichtig, für unsere Kundinnen und Kunden in den Trägerverwaltungen schnell erreichbar zu sein und die Störungen und deren Auswirkungen zu ordnen und zu priorisieren, damit diese im weiteren Verlauf so schnell wie möglich bearbeitet und gelöst werden können. Dabei ist uns der persönliche Kontakt besonders wichtig.

Ein breites Portfolio an Fachanwendungen und über 70 verschiedene Standorte und Einrichtungen sorgen für eine abwechslungsreiche Administrationstätigkeit mit direktem Kontakt zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unserer Träger. Nicht nur die Vielzahl der Fachanwendungen gestaltet die Tätigkeit abwechslungsreich, sondern auch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen innerhalb unseres Verbunds.

Sie passen gut in unser Team, wenn Sie eine fundierte IT-Ausbildung, bevorzugt als Fachinformatiker/in mit dem Schwerpunkt Systemintegration, haben oder über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Servicedesk / First-Level-Support verfügen. Ihre Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, der Betreuung von Microsoft-Office Produkten und der Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen sind gut. Besonders ausgeprägt ist Ihre Fähigkeit Kundenprobleme zu analysieren und serviceorientiert in Wort und Schrift zu agieren.

Sie haben einen Führerschein Klasse B.

Im Übrigen sind Sie eine offene, kommunikative, engagierte und belastbare Persönlichkeit, die unsere Organisation aktiv mitgestaltet.

Als familienfreundlicher Arbeitgeber bieten wir Ihnen flexible Arbeitszeiten und ein familien-ergänzendes Betreuungsangebot. Nach Prüfung der notwendigen Voraussetzungen ist die Arbeit im Homeoffice möglich. Des Weiteren haben sie die Möglichkeit an unseren Betriebssport- und Fitnessangeboten teilzunehmen.

Dem IT-Verbund Stormarn ist eine vielfältige Personalzusammensetzung sehr wichtig. Wir freuen uns deshalb über Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft sowie von Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber (m/w/d) werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Die Vergütung erfolgt, vorbehaltlich einer noch abzuschließenden Stellenbewertung, mit EG 9a TVöD. Darüber hinaus werden die im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen gewährt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 30.01.2021 unter der Kennziffer „ITV-237 “ an die unten stehende Adresse oder per Mail als zusammengefasstes pdf-Dokument an Bewerbungen@itv-stormarn.de. Bitte beachten Sie, dass andere Datei-Formate nicht berücksichtigt werden.

IT-Verbund Stormarn AöR
-Vorstand -
An der Autobahn 12
23858 Reinfeld

Wenn Sie Fragen zu dieser Stellenausschreibung haben, wenden Sie sich gern an den Be-reichsleiter Service des ITV Stormarn, Herrn Sven Grunewald unter Tel. 04531/160-3208.

Eine gesonderte Eingangsbestätigung der Bewerbungsunterlagen kann leider nicht erfolgen.